Politique de remboursement

Retours et remboursements – ArtLumina

Changement d’avis

Le consommateur dispose en principe d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande.

Pour demander un retour :

artlumina.fr1@gmail.com

Ne renvoyez pas le produit sans avoir préalablement contacté ArtLumina afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Adresse de retour : [À COMPLÉTER]

Dans le cadre d’un simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Produit endommagé ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos ou une vidéo permettant de constater le problème, lorsque ces éléments sont nécessaires à son traitement.

Lorsqu’un remplacement est proposé et que le défaut est confirmé, ArtLumina peut vous envoyer gratuitement un nouvel exemplaire sans vous demander de retourner le produit défectueux.

Cela ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.

Mauvais produit reçu

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez artlumina.fr1@gmail.com avec votre numéro de commande et une photographie du produit reçu.

ArtLumina prendra en charge la résolution du problème sans frais injustifiés pour le client.